新甘肅·甘肅農民報通訊員 陳佳 張盼盼
今年以來，康縣碾壩鎮以黨建引領為核心，以網格治理為載體，以數字賦能為基礎，深度踐行隴南民事直說“1234”工作法，創新打造民事直說室，探索出一條集民智、解民憂、聚民心的鄉村治理新路徑，為鄉村振興注入了強勁的“黨建動能”。
“上午才在群里說家里水龍頭壞了，下午就有人來修，這個群真的是太快太方便了！”說起手機里的“民事直說群”碾壩鎮崔大爺連連點贊。
崔大爺是碾壩鎮安家壩村的村民，上午發現家里水龍頭壞了需要維修，于是他便在“民事直說群”微信群里拋出問題，村干部崔武玉看到消息后，第一時間在群里回復，并迅速安排人員前往查看、落實水龍頭維修事宜。從村民反饋到干部響應，不超過半天時間，劉大爺便在群里反饋“有水了！”并附上點贊表情。
“現在村民有訴求，微信群里一發，就能及時得到回應和解決，效率比以前高多了。”崔大爺感慨道。
為了更精準快速了解、更及時反映解決群眾訴求，碾壩鎮聚焦快速響應、有效解決村民身邊的“關鍵小事”，針對村級會議組織難、在外村民參與難、議事事項收集難、辦理結果監督難等痛點，利用線上交流即時性、高效性優勢，在各村搭建了“民事直說微信群”等“線上議事廳”平臺，村民動動手指就能表達意見訴求，遠在外地的村民也能同步參與議事，成功將“定期議事”轉變為“隨時議事”，與線下協商互為補充。
“我們安排專人在線盯群，確保每一條訴求、每一條建議都被及時記錄、不落空，真正實現‘群眾有話說，我們馬上聽’。”碾壩鎮黨委書記王麗說。
要“聽”得認真，更要“辦”得迅速。針對群里收集的問題，碾壩鎮建立“分類響應、限時辦結”機制，一些簡單事項，比如垃圾清運、更換水龍頭，要求當天對接、及時解決；復雜問題，如維修供水管網等，及時現場查看，明確解決方案和進度，并在群里同步反饋。
“前不久，有居民反映下雨天群眾出行存在安全隱患的問題，我們當天就聯合派出所，發動交通勸導員開展交通勸導工作，讓群眾看到‘說得出、辦得快’的實效。”王麗告訴筆者。
解決問題不是終點，優化服務才是目標。碾壩鎮定期梳理“民事直說群”里的高頻問題，從“逐個解決”轉向“源頭改進”，針對老人反映的“不會用線上辦事平臺”，及時安排專人上門協助操作；針對群眾政策理解不清晰的問題，及時在線進行答疑解惑……每一次優化，都源于群里的民意反饋，每一項服務提升，都為了讓群眾更滿意。
據統計，今年以來碾壩鎮共開展民事直說76次，化解信訪積案1件，及時受理群眾訴求163件，化解矛盾糾紛11件（次），辦結率達100%，群眾滿意度在98%以上。現如今“民事直說群”已成為群眾的“線上議事廳”，傾聽民意的“直通車”和解決難題的“快車道”。
